ドコモ オンライン 修理 交換 方法
galaxy s9+の画面不具合により交換しました。
NTTドコモ GALAXY S9+
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修理と交換がありますが交換を選んだ経緯は後ほど説明します。
オンライン手続きはこれから必要なスキルとなります。
動画の場合はタイムライン 記事の場合は目次を参照して下さい。
オンライン手続き 交換手順
ドコモのページに行きます
dアカウントでのログインが必要なのでログインしておきます。
お客様サポート
お客様サポートから故障修理へと進みます
どちらか分からない方は診断アプリで診断できますので「故障かどうか確認したい」に進んでください。
スマホ診断 online | サービス・機能 | NTTドコモ (nttdocomo.co.jp)
故障修理
今回は交換ですので「修理交換の手続きをしたい」に進みます。
Apple製品の場合決まりがあれこれありますが今回はAndroidですのでdocomo製品の修理申し込みに進みます
オンラインだと10％安くなったりこれから推奨されるのでオンラインを選びます
オンライン修理受付サービス
修理の場合はこのままお手続きへと進みますが交換したいので修理手続きのご提案に進みます。
修理手続きのご提案
診断が始まります。
一度やってしまったので画像がキャプチャー出来ませんが不具合の詳細などを入力する欄になります。
コツとしてあまり詳しく記載しないといった事があります。
これに関しては後ほど経緯で記載しますが不具合内容は画面が暗くなって使えないとか動作が重くなったとかでも良さそうです。
私は診断アプリで診断した結果、液晶画面が暗かったり不安定にもかかわらず液晶OKと出ていて修理を推奨されました。
私の入力例：画面が暗くなり使えない。動作が重い のみ
診断結果
修理を勧められますが交換したいので「オンライン交換」に進みます
この後は既にやっているので是非動画をご覧ください。
動画：
リフレッシュ品が届きます
リフレッシュ品が届くので旧スマホからデータ移行を行います。
ご利用方法（データ移行） | お客様サポート | NTTドコモ (nttdocomo.co.jp)
| キャリア別 データ移行アプリ | ||
|---|---|---|
| ドコモ | ドコモデータコピー | 連絡先・画像・動画・音楽・スケジュール・＋メッセージのデータを移行します。 （Androidの場合） |
| au | auバックアップアプリ | アドレス帳、着発信履歴、メール、写真、動画、音楽、カレンダーなどを移行します。 （iPhone/iPad用のデータお預かりアプリと連携できる） |
| ソフトバンク | あんしんバックアップ | 電話帳、S!メール （MMS）、カレンダー、ブックマーク、発着信履歴、写真、音楽、動画などを移行します。 （利用機種やOSによってご利用いただける機能が異なる） |
データ移行
androidスマホでは
グーグルアカウントからのバックアップやJSバックアップが定番の様です。
JSバックアップは基本無料ですが画像などは有料となってしまいます。
その他の海外アプリも似たような感じです。
画像などはGoogleやキャリアのアプリなどを使うと良いかと思います。
LINEやおサイフケータイなどは特殊です。
またアプリを移動出来ない場合プレイストアのライブラリでチェックすると再インストール可能です。
私がやったのはドコモデータコピーとギャラクシーですのでSmart Switchを使いました。
手順
ドコモデータコピーアプリを新旧スマホアップデート確認最新版にする
旧スマホでバックアップをする
（念のためSDとクラウド両方にしました）
並べて移行を行う
こちらに詳細があります。
ドコモ スマートフォン／タブレットをご利用中の方の設定方法 | ケータイ補償サービス | サービス・機能 | NTTドコモ (nttdocomo.co.jp)
アプリの移動は出来ない？と思うので急遽Smart Switchを使いました。
基本の流れは同じです。
動画２
最終チェック
新旧スマホを見比べてチェック
また多くのログインが必要となります
10日といった期限があるのでそれまでに新スマホで問題なく使えるようにしてから旧スマホを返却しましょう
LINEの引き継ぎや操作がイマイチな方は是非スマホ教室２１で学習されて下さい
移行出来た事が確認出来たら旧スマホを返送又はショップへ持っていきます。
経緯と裏話
galaxy s9+の画面に横線が入ったり暗くて画面が見えなくなった
こんな感じ：https://youtu.be/TjbeaXBBND8
調べるとバッテリーが少なくなって省電力モードの時に発生していたことがわかった
画面の明るさ自動調整をオフにし画面を明るくすると見る事は出来た
「ギャラクシー 画面 縞模様」で検索するとgalaxy独特の不具合で修理に持ち込んでも異常なしで返ってくるケースが多いと分かる
実際アプリ診断では不具合なしで修理を推奨された
明るくしても画面が不安定なので有機ELの焼き付きとして画面交換修理で出そうか悩み考える
スマホ診断の結果
スマホの状態
異常あるやないかい！
| 修理のメリット |
安い データの移行が不要 |
| デメリット |
診断で不具合なしと出ているので修理不可でそのまま返ってくる可能性が高い 日数がかかる7～14日 代替機を使う必要がありその間やり取りに困る |
| 交換のメリット |
確実にリフレッシュ品が届く（売るとしても好都合） 早い当日～2日 データ移行すればすぐに使える |
| デメリット |
高い（元の本体価格と相談すべし） 難しくはないがデータ移行をする必要がある 保護フィルムを再度貼る必要がある |
交換を選んだ理由
1018年購入なので3年ほど使っている
きちんと修理されず返ってきた場合、修理費用が無駄になる
リフレッシュ品にしておけばその他の痛んだ部分やバッテリーなど全て交換といった事になる
仮に販売する場合でも不具合ありよりリフレッシュ品としてだと単価が上がる
元が高い機種なので8000円程度支払いをしたとしても採算が合いそう
今後使う場合も3年使い込んだスマホではなく新しいものが使える
まぁ無料総点検してもらったイメージですね？
NTTドコモ GALAXY S9+
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裏話その１ docomoのDゴールドカードなら10万円を上限に無料で交換あり
但し購入後3年以内の機種その他あり
携帯保証を付けずに年数以内で洗濯機にほりこむつわものも。。
一応同等機種だがショップの在庫により変わる可能性もある、そこは交渉次第らしい
裏話その２ 今回の交換も場合によったら在庫がない場合がある
その場合別の機種で提案され新しくなるケースも
残念ながらgalaxyはありましたが色違いが無かったのでもう少し待てば新しい型になったかな？
（二つは別プログラムですので両方を推奨致します）
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